DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Aviso Importante: Le recomendamos encarecidamente que rechace cualquier paquete que presente daños visibles en el momento de la entrega.

No se aceptará ninguna devolución sin la previa autorización por escrito de Morette Polimer SL (asignación de un número de autorización de devolución).

1. Condiciones Generales de Devolución

  • Plazo: Dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de entrega para notificar su solicitud de devolución y remitirnos el producto. Transcurrido dicho plazo, no se concederá ningún reembolso ni cambio, salvo acuerdo previo por escrito por nuestra parte.

  • Autorización previa: No se aceptará ninguna devolución sin la previa autorización por escrito de Morette Polimer SL (asignación de un número de autorización de devolución / RMA).

  • Identificación obligatoria: Es imprescindible que la referencia de devolución aparezca de forma visible en el exterior del paquete.

  • Gastos de devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo exclusivo y no serán reembolsables.

2. Elegibilidad del Producto

Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Estar nuevo, sin usar y en el estado exacto en que se recibió.

  • Ser devuelto en su embalaje original, intacto y completo (con la totalidad de sus componentes y accesorios).

  • No haber sido objeto de ningún intento de instalación, uso indebido o modificación no conforme a las especificaciones originales.

Nota: Cualquier intento de instalación del producto anulará automáticamente cualquier reclamación.

3. Procedimiento para Paquetes Recibidos con Daños

Si su paquete llega dañado, las incidencias deben hacerse constar de forma imperativa ante el transportista en el momento de la recepción (en el albarán de entrega en papel o en el dispositivo electrónico).

Para que el transportista pueda procesar su reclamación, deberá facilitarle las siguientes pruebas fotográficas (poniéndonos en copia):

  1. Al menos tres (3) fotografías que detallen los daños sufridos por el artículo o artículos.

  2. Al menos dos (2) fotografías del embalaje exterior (que muestren el estado del paquete en el momento de la entrega).

  3. Al menos dos (2) fotografías del embalaje interior (que ilustren de qué manera estaba protegido el producto).

  4. Al menos una (1) fotografía legible de la etiqueta de envío.

4. Proceso de Reembolso

  1. Inspección: Una vez recibida y examinada la devolución en nuestros talleres, recibirá un correo electrónico confirmando su recepción, seguido de una notificación formal de aprobación o denegación de su reembolso.

  2. Modalidades: En caso de ser aprobada su solicitud, el reembolso se abonará automáticamente en su tarjeta bancaria o medio de pago original, dentro de los plazos habituales de tramitación.

  3. Artículos en promoción: Solo los artículos adquiridos a precio ordinario son elegibles para reembolso. Los artículos en promoción, rebajados o en liquidación no son reembolsables (salvo disposiciones legales aplicables en contrario).

En caso de retraso o falta de reembolso:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta bancaria (suele ser necesario un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el apunte).

  3. Contacte con su entidad bancaria (los plazos de tramitación interbancaria pueden variar).

  4. Si tras realizar estas gestiones sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la dirección: info@morette.com.

5. Cambios (Productos Defectuosos)

Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen.

Para realizar un cambio por un artículo idéntico:

  1. Envíenos un correo electrónico a info@morette.com para obtener nuestra conformidad y una referencia de devolución (cualquier paquete devuelto sin dicha referencia será rehusado).

  2. Envíe posteriormente su producto a la siguiente dirección:

Morette Polimer SL

Pol. Ind. Riamba

C/ Llevant 14 - 10

25300 Tàrrega, Lleida

ESPAÑA

  • Recomendación para el envío: Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de transporte con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto sin número de seguimiento y referencia de devolución asignada.

  • Plazos: En función de su lugar de residencia, el plazo de entrega del producto de sustitución puede variar.