Rückgabe und Rückerstattung

RÜCKGABE-, UMTAUSCH- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wichtiger Hinweis: Wir empfehlen Ihnen dringend, jede Sendung, die bei der Zustellung sichtbare Schäden aufweist, anzunehmen zu verweigern.

Rücksendungen werden ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch Morette Polimer SL (Zuteilung einer Rücksendenummer / RMA-Nummer) nicht akzeptiert.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Frist: Sie haben eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung, um uns Ihren Rückgabeantrag mitzuteilen und den Artikel an uns zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Erstattung oder kein Umtausch mehr gewährt werden, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Vereinbarung unsererseits vor.

  • Vorherige Genehmigung: Keine Rücksendung wird ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Morette Polimer SL (Vergabe einer Rücksendenummer / RMA-Nummer) akzeptiert.

  • Kennzeichnungspflicht: Die Rücksendereferenz (RMA-Nummer) muss zwingend gut sichtbar auf dem Paket angebracht sein.

  • Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und sind nicht erstattungsfähig.

2. Bedingungen für die Rückgabefähigkeit des Produkts

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel zwingend folgende Bedingungen erfüllen:

  • Neu, unbenutzt und im exakten Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • In der Unbeschädigten und vollständigen Originalverpackung (ohne fehlende Teile oder Zubehör) zurückgesandt werden.

  • Keine Spuren von Montageversuchen, unsachgemäßem Gebrauch oder Änderungen aufweisen, die nicht den ursprünglichen Spezifikationen entsprechen.

Hinweis: Jeder Versuch, das Produkt zu montieren oder zu installieren, führt automatisch zum Erlöschen jeglicher Ansprüche.

3. Verfahren bei beschädigten Paketen

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, müssen die Schäden zwingend sofort bei Erhalt gegenüber dem Transportunternehmen vermerkt werden (auf dem Papier-Lieferschein oder dem elektronischen Erfassungsgerät).

Damit der Transportdienstleister Ihre Reklamation bearbeiten kann, müssen Sie ihm folgende Fotobeweise zur Verfügung stellen (und uns in Kopie setzen):

  1. Mindestens drei (3) Fotos, die die Schäden am Artikel oder an den Artikeln detailliert darstellen.

  2. Mindestens zwei (2) Fotos der Außenverpackung (die den Zustand des Pakets bei der Zustellung zeigen).

  3. Mindestens zwei (2) Fotos der Innenverpackung (die veranschaulichen, wie das Produkt geschützt war).

  4. Mindestens ein (1) gut lesbares Foto des Versandetiketts.

4. Erstattungsverfahren

  1. Inspektion: Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Rücksendung in unseren Werkstätten erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs, gefolgt von einer formellen Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

  2. Zahlungsmodalitäten: Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten gutgeschrieben.

  3. Reduzierte Artikel: Nur Artikel zum Regulärpreis sind erstattungsfähig. Reduzierte Artikel, Angebote oder Sonderaktionen sind von der Erstattung ausgeschlossen (vorbehaltlich abweichender gesetzlicher Bestimmungen).

Bei verzögerter oder fehlender Erstattung:

  1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (oft dauert es einige Zeit, bis die Buchung angezeigt wird).

  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (die Bearbeitungszeiten zwischen den Banken können variieren).

  4. Wenn Sie nach diesen Schritten noch immer keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@morette.com.

5. Umtausch (Nur bei defekten Produkten)

Wir ersetzen Artikel nur dann, wenn sie mangelhaft oder ab Werk defekt sind.

Um einen Umtausch gegen einen identischen Artikel vorzunehmen:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@morette.com, um unsere Zustimmung und eine Rücksendereferenz zu erhalten (Pakete ohne Rücksendereferenz werden verweigert).

  2. Senden Sie Ihr Produkt anschließend an folgende Adresse:

Morette Polimer SL

Pol. Ind. Riamba

C/ Llevant 14 - 10

25300 Tàrrega, Lleida

SPANIEN

  • Versandempfehlung: Es wird dringend empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können den Eingang Ihres zurückgesandten Artikels ohne Sendungsverfolgung und zugewiesene Rücksendenummer nicht garantieren.

  • Lieferzeiten: Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit des Ersatzprodukts variieren.