POLITIQUE DE RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Important : Nous vous recommandons vivement de refuser tout colis endommagé lors de la livraison.
Aucun retour ne sera accepté sans une autorisation écrite préalable de Morette Polimer SL (attribution d'un numéro d'autorisation de retour).
1. Conditions Générales de Retour
- Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous signaler votre demande de retour et nous réexpédier l'article. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf accord préalable de notre part.
- Autorisation préalable : Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable de Morette Polimer SL (attribution d'un numéro d'autorisation de retour).
- Il est impératif de faire apparaitre la référence de retour sur le colis.
- Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour restent à votre charge exclusive et ne sont pas remboursables.
2. Éligibilité du Produit
Pour bénéficier d'un retour, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être neuf, inutilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
- Être renvoyé dans son emballage d'origine, intact et complet (sans pièces manquantes).
- Ne pas avoir fait l'objet d'une tentative d'installation, d'une utilisation inappropriée ou d'une modification non conforme aux spécifications d'origine.
Remarque : Toute tentative d'installation du produit invalide automatiquement toute réclamation.
3. Procédure pour les Colis Reçus Endommagés
Si votre colis arrive endommagé, les dégradations doivent impérativement être signalées au transporteur dès la réception (sur le bon de livraison papier ou sur le boîtier électronique).
Pour que le transporteur puisse traiter votre réclamation, vous devrez leurs fournir les preuves photographiques suivantes : (et nous mettre en copie)
- Au moins 3 photos détaillant les dommages subis par l'article ou les articles.
- Au moins 2 photos de l'emballage extérieur (montrant l'état du colis à la livraison).
- Au moins 2 photos de l'emballage intérieur (illustrant la manière dont le produit était protégé).
- Au moins 1 photo de l'étiquette d'expédition lisible.
4. Processus de Remboursement
- Inspection : Une fois votre retour reçu et contrôlé dans nos ateliers, vous recevrez un e-mail confirmant la réception, puis une notification d'acceptation ou de refus de votre remboursement.
- Modalités : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial, dans un délai standard de traitement.
- Articles en promotion : Seuls les articles vendus à prix normal sont éligibles à un remboursement. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables (sauf dispositions légales contraires).
En cas de remboursement tardif ou manquant :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire (un délai d'affichage est souvent nécessaire).
- Contactez votre banque (les délais de traitement interbancaires peuvent varier).
- Si vous n'avez toujours rien reçu après ces démarches, contactez-nous à l'adresse : info@morette.com.
5. Échanges (Articles Défectueux)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux.
Pour effectuer un échange contre un article identique :
- Envoyez-nous un e-mail à info@morette.com pour obtenir notre accord et une référence de retour (sans cette référence de retour, le colis sera refusé).
- Expédiez ensuite votre produit à l'adresse suivante :
Morette Polimer SL
Pol. Ind. Riamba
C/ Llevant 14 - 10
25300 Tàrrega, Lleida
ESPAGNE
- Conseil pour l'envoi : Il est fortement recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné sans suivi et référence attribue a votre retour.
- Délais : Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit d'échange peut varier.