RETOURS
NOUS VOUS RECOMMANDONS DE NE PAS ACCEPTER UN COLIS ENDOMMAGÉ
- Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison.
Malheureusement, si nous sommes informés après 14 jours, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Veuillez ne pas essayer d'installer votre ou vos produits, cela invaliderait toute réclamation.
- Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable du vendeur (numéro d'autorisation de retour).
- Pour être éligible à un retour,
* une autorisation écrite préalable du vendeur est requise
* votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.
* pour les colis reçus endommagés : ils doivent être signalés au transporteur à leur arrivée sur le bon de livraison ou par voie électronique.
Nous aurons besoin des preuves suivantes :
1. Au moins 3 photos des dommages subis par le ou les articles
2. Au moins 2 photos de l'emballage extérieur (état du colis à la livraison)
3. Au moins 2 photos de l'emballage intérieur (comment l'article était emballé)
4. Au moins 1 photo de l'étiquette d'expédition
* Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, intacts et sans pièces manquantes.
* Aucune utilisation inappropriée ou modification non conforme aux spécifications d'origine.
* Tous les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la livraison.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@morette.com.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de les échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@morette.com et envoyez votre article à :
Morette Polimer SL,
Pol. Ind Riambau,
c/ Llevant 14 - 10, 25300 Tarrega, Lleidda, ESPAGNE
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Lors de l'expédition, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.