Return & Refund

Voici la version de votre politique de retour en portugais juridique (linguagem jurídica e comercial), parfaitement adaptée pour le Portugal et le Brésil :

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS

Aviso Importante: Recomendamos vivamente que recuse qualquer encomenda que apresente danos visíveis no momento da entrega.

Nenhuma devolução será aceite sem autorização prévia por escrito da Morette Polimer SL (atribuição de um número de autorização de devolução).

1. Condições Gerais de Devolução

  • Prazo: Dispõe de um prazo de quatorze (14) dias de calendário a contar da data de entrega para notificar o seu pedido de devolução e reexpedir o artigo. Decorrido este prazo, nenhum reembolso ou troca poderá ser concedido, salvo acordo prévio por escrito da nossa parte.

  • Autorização prévia: Nenhuma devolução será aceite sem autorização prévia por escrito da Morette Polimer SL (atribuição de um número de autorização de devolução / RMA).

  • Identificação obrigatória: É imperativo que a referência de devolução conste de forma bem visível no exterior da encomenda.

  • Custos de devolução: Os custos de envio decorrentes da devolução ficam a seu cargo exclusivo e não são reembolsáveis.

2. Elegibilidade do Produto

Para ser elegível para devolução, o artigo deve cumprir rigorosamente as seguintes condições:

  • Estar novo, sem uso e no estado exato em que o recebeu.

  • Ser devolvido na sua embalagem original, intacta e completa (sem peças em falta).

  • Não ter sido objeto de qualquer tentativa de instalação, utilização inadequada ou modificação não conforme com as especificações originais.

Nota: Qualquer tentativa de instalação do produto anula automaticamente qualquer reclamação.

3. Procedimento para Encomendas Recebidas com Danos

Se a sua encomenda chegar danificada, os danos devem ser imperativamente assinalados junto da transportadora no momento da receção (no guia de remessa em papel ou no dispositivo eletrónico).

Para que a transportadora possa processar a sua reclamação, deverá fornecer as seguintes provas fotográficas (colocando-nos em cópia):

  1. Pelo menos três (3) fotografias detalhando os danos sofridos pelo artigo ou artigos.

  2. Pelo menos duas (2) fotografias da embalagem exterior (mostrando o estado da encomenda no momento da entrega).

  3. Pelo menos duas (2) fotografias da embalagem interior (ilustrando a forma como o produto estava protegido).

  4. Pelo menos uma (1) fotografia legível da etiqueta de envio.

4. Processo de Reembolso

  1. Inspeção: Uma vez recebida e inspecionada a devolução nas nossas instalações, receberá um e-mail a confirmar a receção, seguido de uma notificação formal de aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  2. Modalidades: Em caso de aprovação do seu pedido, o reembolso será creditado automaticamente no seu cartão bancário ou método de pagamento original, dentro dos prazos normais de processamento.

  3. Artigos em promoção: Apenas os artigos adquiridos ao preço normal são elegíveis para reembolso. Os artigos em promoção, com desconto ou em liquidação não são reembolsáveis (salvo disposições legais aplicáveis em contrário).

Em caso de atraso ou falta de reembolso:

  1. Verifique novamente a sua conta bancária.

  2. Contacte a entidade emissora do seu cartão bancário (é frequentemente necessário um prazo de processamento antes que o movimento seja refletido).

  3. Contacte a sua instituição bancária (os prazos de processamento interbancário podem variar).

  4. Se, após realizar estes passos, ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail: info@morette.com.

5. Trocas (Produtos Defeituosos)

Substituímos apenas artigos que apresentem defeito ou danos de origem.

Para efetuar uma troca por um artigo idêntico:

  1. Envie-nos um e-mail para info@morette.com para obter o nosso acordo e uma referência de devolução (qualquer encomenda devolvida sem esta referência será recusada).

  2. Envie posteriormente o seu produto para a seguinte morada:

Morette Polimer SL

Pol. Ind. Riamba

C/ Llevant 14 - 10

25300 Tàrrega, Lleida

ESPANHA

  • Recomendação de envio: Recomenda-se vivamente a utilização de um serviço de transporte com rastreamento ou a contratação de um seguro de transporte. Não podemos garantir a receção do artigo devolvido sem número de rastreamento e referência de devolução atribuída.

  • Prazos: Dependendo do seu local de residência, o prazo de entrega do produto de substituição pode variar.